时间:2024-10-28 11:19:36来源:全球商用车网 作者:SYC点击:
初秋的清晨,空气中隐匿着几缕桂花的香味,拎着刚从便利店买的一大袋矿泉水,货运司机张大哥脸上洋溢着轻松的笑容,快步走进了湖北东投服务站。
“多亏了你们,不然我今天要白跑一趟了。”张大哥边给大家递水边说:“太感谢你们了,来来来,我请大家喝水。”
24小时在线,反应快、维修快、备件快
凌晨三点,一辆东风凯普特EV80驶入了服务站,与此时的状态不同,那时的张大哥还满面愁容。原来在经过一段糟糕路况时没注意,导致车辆出现了一些故障,为了不耽误送货,张大哥马上靠边查找起了附近的维修厂,正巧搜到一公里内就有家服务站,于是他将车开进了湖北东投服务站。看到满脸愁色的张大哥,正在门口和师傅们讨论维修工作的覃遵银站长立马上前询问,并叫来了首席维修师黄成。
等张大哥将车辆的问题描述得七七八八,凭借多年的维修经验和对东风轻型车新能源不同车型的了解,黄师傅心里也有了大概的推断。经过仔细检查,他发现是线路短路,才导致车辆在行驶过程中频繁调高压。在找到了问题的根源之后,黄师傅立即更换了新的控制盒,并对整个系统进行了全面复查和调试,确保一切恢复正常。
不到半天的时间,黄师傅就完成了维修工作。当张大哥试驾后确认车辆已经完全被修好时,他心中的大石头终于落了地:“没想到你们这么快就修好了,还好我来了你们这儿,早上的货都可以继续去送了。”
对于东投服务站来说,“快”不是偶然,而是一种常态。“反应快、维修快、备件快”,是覃站长对于优质服务的评判标准,也是他们站点一直以来坚守的服务信条,覃站长坦言:“对于货运司机来说,时间就是金钱,为了确保能在第一时间做出响应,我们站点一直保持24小时在线,无论客户什么时候需要,我们都在。”
(凌晨5点,正在检查车辆的维修师傅)
(晚上9点,接到外出任务的维修师傅)
专注新能源,好技术就是硬实力
出于对新能源的看好和对本土品牌的信赖,2019年,在众多新能源品牌中,东投服务站的创始人义无反顾地选择了东风轻型车新能源,并申请成为其授权服务站。也是在这一年的12月29日,东风轻型车正式发布了焕新升级的“真美满”服务品牌。升级后的“真美满”以“真心为客户”为宗旨、“美好为客户”为承诺、“满意为客户”为目标,通过培育服务专家和技师,以及常备零件到市场、4S+N/快修店的模式,将服务延伸到了客户购车的全生命周期,以此为卡友提供及时、专业、高效的服务。
“真美满”为卡友提供了更多维修、保养上的便捷,也让东投服务站收获了大批忠实客户。5年来,东投服务站在东风轻型车新能源的助力下,逐渐形成了自己的核心竞争力,用覃站长的话来说,就是:“这些年来我们只做新能源,再加上10位资深维修师傅技术杠杠硬,可以说就没有我们解决不了的问题。”
覃站长并没有夸大其词。一方面,东风轻型车新能源建立了完善的配件及时供应机制,无论是常规保养还是紧急维修,服务站都能迅速获得所需的零部件。另一方面,考虑到新能源与燃油车的维修原理不同,一般的机修师傅很难进行新能源汽车的维修,东风轻型车新能源会不定期开展技术培训,除此之外,当服务站遇到复杂问题时,还会通过远程诊断、现场指导等方式提供专业建议和技术支持,极大程度地节省了卡友们在维修上消耗的时间。
“现在我们和区服务经理还有中心库的配合度越来越高,他们对我们的反馈响应得也非常及时。再加上东风轻型车新能源的车主素质都很高,沟通起来十分顺畅,工作起来真是轻松了不少。我们都已经是四星服务站了。”覃站长骄傲地说。
随着服务站的生意越来越红火,覃站长对未来的规划也越来越清晰:“我们计划这两年把服务站的环境再往上提一提,也像4S店一样打造接待区、休息区,让客户在维修期间舒舒服服地等,针对老客户也会提供更多的优惠福利。这样我们开心,他们有问题也乐意来我们这儿。”
目前,东风轻型车新能源的服务站点已经覆盖到了全国90%的地市级行政区域,超过百余家服务站点,广泛的布局不仅让卡友们随时随地都能享受到高效、便捷的服务,也为东风轻型车新能源在满载信赖的道路上奠定了坚实的基础。相信未来,东风轻型车新能源将进一步提升服务质量和覆盖范围,带领更多服务站和卡友在创富的道路上走得愈发稳健。
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