服务提升季，网络大练兵行动，火热开展中

2021年，结合当前行业形势和客户变化

东风汽车，制定了后市场事业五年三步走的战略

即第一阶段（2021-2022年）“固本强基 体系搭建”

增强服务保障、优化备件体系

第二阶段（2023-2024年）“数据互联 赶超竞品”

B2B2C数据互联、强对标补短板

第三阶段（2025年）“客户驱动 服务领先”

客户驱动销量、行业服务领先

同时，围绕每个阶段目标

东风轻型车，也都制定了具体的策略

针对2022年第一阶段

东风汽车，制定了“131”策略

即：优化一个体系（备品营销体系）

聚焦三个能力（保障支援能力、网络服务能力、客户维系能力）

提升一个团队（团队管理改善）

本次东风轻型车在6月1日-7月31日

推出的服务提升季，网络大练兵的行动

就是为了落实与执行

东风汽车2022年第一阶段的“131”策略

自行动开始以来

旗下各大服务站，纷纷积极响应

所有层级的员工，都摩拳擦掌

开始为完成这次服务提升行动

而不懈努力

东北大区

 

西北大区

华北大区

 华中大区

西南大区

这一次服务的升级

是东风轻型车对“以客户为中心”思维的坚守与践行

未来，东风轻型车

还将以主动、专业、高效的优质服务

以诚意满满的服务体验

回馈和感恩，每一位东风车主

华南大区

     西南大区

华南大区

华北大区

虽然，疫情这只黑天鹅

让物流行业遭受了前所未有的磨难和考验

当前，疫情的阴霾还未消散

叠加经济下行，面对双重压力

东风轻型车选择迎难而上，好好修炼基本功

提升服务质量，夯实基础业务技能

旨在通过完善且全面的培训

全面提升服务站运营实力

服务意识与服务创新能力

将服务意识深植于每个东风轻型车人的精神血脉中

使之内化于心，外化于行

华南大区

华南大区 

华东大区

华东大区

同时，通过本次行动

东风轻型车，也将公司的服务管理标准

执行落实到了每一个具体的门店店端

目的，就是要打造出

东风轻型车管理标杆店

全面提升和保障在疫情常态化的现状下

服务站的服务及时性和客户满意度的提升状况

同时，也关注每位个体的的能力培养与意识提升

在本次服务提升行动中

每位服务站员工都非常的积极踊跃

参与其中，员工们纷纷表示

这次行动让他们

对东风轻型车的服务共鸣感和行业荣誉感

达到了一个新的认识和新的高度

每一个人，都通过此次行动提升了服务能力

华东大区

华北大区

通过本次服务提升季，其他服务保障业务

如网络培训及能力提升、三包业务稽查、CSI改善

客户承诺兑现、服务集客、保障能力及业务规范等

也将得到改善提升

东风轻型车

保障和实现客户用车全程价值最大化

让客户享受更轻松、更顺畅的体验服务

让客户更专注、更高效的，行驶在创造幸福的路上

 华中大区

西南大区

同时，本次

服务提升季，网络大练兵行动

也是对东风汽车股份2022年的服务战略规划

    东风汽车股份“十四五”目标的响应与执行

2022年，东风汽车股份营销总部正式统一营销窗口

实行为客户创新价值的“客户营销”战略

全力打造链接客户的敏捷化组织

打造轻卡军团、小卡军团、VAN车军团、专用车军团、行业客户军团五大军团

聚合产品力、品牌力、营销力、网络力、服务力“五力”抢夺市场

从而更加精准定位产品区隔，更加精准服务经销商

更加有效提升客户体验感

实现细分市场的增量和突破

强力支撑“领先战略”的落地落实

“产品+服务”是东风汽车在市场竞争中的致胜法宝。东风汽车股份营销总部服务事业部总经理郭全宾表示，客户满意度、忠诚度提升，后市场是主战场。未来五年，公司将聚焦优化备件销售体系，提升客户维系能力、技术支援能力、网络服务能力等服务保障能力及团队管理能力，全方位实现“真美满”服务升级，为客户提供“购用养换”全生命周期服务等，推动东风轻型车营服共战。

针对东风汽车股份2022年重点工作，东风汽车股份总经理李军智强调四个坚定不移：坚定不移推进面向客户的营销体系能力建设；坚定不移推进面向市场的智造体系能力建设；坚定不移推进面向客户的组织体系能力建设；坚定不移推进产品品牌能力建设，本次行动，也是对总经理四个强调的积极响应。

    2021年东风汽车股份结合未来市场发展态势、客户需求变化以及两级总部对公司的定位和要求，制订了公司“十四五”战略规划即“领先战略”，明确了公司将通过聚焦轻卡、发展VAN车、推进LCV新能源健康成长，推动在行业地位、高质量发展、新事业、国际化、相关方获得感5个方面实现全面领先。

    “十四五”期间，围绕客户体验领先，聚焦客户价值提升，一要打造满足客户需要的商品；二要建立客户满意的营销服务体系；三要构建客户为本的智造能力；四要改善收益推进高质量发展，更好服务于客户；五要推动产品+服务数字化转型，全方位服务于客户；六要聚焦市场推进深化改革，打造客户文化。

    针对东风汽车股份2022年重点工作，李军智强调了四个坚定不移：坚定不移推进面向客户的营销体系能力建设；坚定不移推进面向市场的智造体系能力建设；坚定不移推进面向客户的组织体系能力建设；坚定不移推进产品品牌能力建设。同时，他也对广大经销商伙伴提出了几点期望：一是守土有责、守土担责、守土尽责；二是以客户为中心，为客户创造价值；三是紧密合作，踔厉奋进。

总经理号召，改革的号角已经吹响

期待全体伙伴摆脱原有路径依赖

建立长线思维，做一个变革者、创新者、支持者、奋斗者

东风轻型车将与大家一起共进退

为实现与大家共同的高质量可持续发展

尽诚竭节，不胜不休